:游学营地行业痛点激辩:“过度服务”的锅谁来背?

游学营地行业痛点激辩:“过度服务”的锅谁来背?
2018年08月09日 13:17 新浪教育

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  8月8日,“2018新浪营地游学教育行业论坛”在新浪总部大厦成功举办。正值暑期游学大热之际,论坛以“’营’在当下”为主题,邀请国内近20家游学营地机构负责人及行业精英,共同探讨游学营地教育作为独立于学校教育、家庭教育的第三种教育模式,目前有何痛点及发展趋势。

游学营地行业痛点激辩:“过度服务”的锅谁来背?游学营地行业痛点激辩:“过度服务”的锅谁来背?

  新浪教育频道总监梁莹表示,随着近年素质教育普及和政策不断推进,户外体验式教育产品受到越来越多的关注。数据显示2017年我国参与国际游学人数达到86万,2018年预计达到105万。年度市场规模预计到今年可以达到200亿元。国际游学用户年龄同时也有更加明显的年轻化、低龄化的趋势。

  在新浪教育通过新浪网、自媒体国际学校家长圈、新浪国际教育家长群等渠道对2000余位孩子年龄段在5~15岁之间的调查显示:半数以上的家长认为万元以上的游学活动能对孩子产生一定帮助,10-20人的成团规模最为理想;家长选择游学营地时,考虑安全性超过其他因素,北美地区和欧洲地区是绝大多数家长的首选,自然类课程最受欢迎,同时,58%的家长能接受的游学时间为两周以内。

  游学营地是否能乘政策东风 离不开行业标准规范

  2016年底,教育部等11部门联合发布《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》,教育部将持续推动研学旅行这一素质教育活动,并将其纳入中小学教育计划,选择有资质、信誉好的企业合作。政策利好下的 “研学旅行”,是否就等同于如今家长追捧的游学、营地项目?

  营天下创始人杨莉犀利指出,“营地游学、研学户外体验式项目真的很火”,她认为,“为什么有游学、研学的繁荣?因为家长的诉求在。”

营天下创始人杨莉营天下创始人杨莉

  明德未来创始人、CEO 王京凯认为,政策上的支持更多的不是游学,是研学旅行,一定程度上讲,游学可以搭上研学旅行顺风车,但游学、营地指的其实是两个行业。”

明德未来创始人、CEO 王京凯明德未来创始人、CEO 王京凯

  启迪巨人金色湖畔创始人孟西也定位研学与游学教育不能划等号,“与其说政策推进研学发展,不如说政策推动大量旅行社产业发展。”

启迪巨人金色湖畔创始人孟西启迪巨人金色湖畔创始人孟西

  三只熊教育旅行创始人周兵谈及政策出台后,公司增长率反而受到了一定的影响,应该同时有相应行业规范匹配,目前很多人“逐利而来”,旅行社、培训机构等进入行业,抢占孩子的时间,孩子教育这件事情开不得玩笑。”

三只熊教育旅行创始人周兵三只熊教育旅行创始人周兵

  明启·国际研学旅行中心总经理郝丹铭直接指出行业内的“低价恶意竞争”也让游学“没法做”:59元/天,转发朋友圈29元/天。行业标准应该如何定义?“现在行业内有好多机构或者是公司很多是达不到这个资质的。”

明启·国际研学旅行中心总经理郝丹铭明启·国际研学旅行中心总经理郝丹铭

  行业是否需要独立政府部门监管?行业标准是否亟待制定?在场的嘉宾就此也展开了热烈的讨论。营天下创始人杨莉说明破解之法,行业发展迅速,但也伴随安全等问题频发,以最近行业发生的负面事件为例,要避免问题发生,政府部门清晰的监管很有必要,“统一的行业标准”也是急需的,她坚持营地教育需要懂行的人来做。明德未来创始人、CEO 王京凯也提到,行业发展迅速,乱象不可避免,但多次发生将会“失去客户信任”。

  青青部落联合创始人兼CEO王欢指出,危机和机遇一定是并存的,大部分家长对营地教育的实质概念并不清楚,市面上的游学营地项目也是鱼龙混杂,如果选择了“假”的营地教育,也会面临很大风险。”政策也是一把双刃剑”,竞争“才会有选择和沉淀的过程”, “只能心怀敬畏,踏踏实实、勤勤恳恳地坚持教育的初心,把自己服务家长、服务孩子的这些用心放到企业运营中去”。

青青部落联合创始人兼CEO王欢青青部落联合创始人兼CEO王欢

  营火国际首席渠道官袁瑛认为,“游学是偏初中孩子需求更大”,“营地教育公司是教育属性的公司,不是旅行公司。”行业标准的建立主要体现在课程体系,导师团队,安全标准等的设立。最重要的是,“每家都有自己的特色”。做好产品之后,可以同旅行社、地产公司进行跨行业的合作。

营火国际首席渠道官袁瑛营火国际首席渠道官袁瑛

  北戴河营地教育产业建设办公室主任金戈从政府监管的角度提出,“任何一个产业的发展,从一个地方落地到生根、到发芽、到茁壮成长,都离不开当地政府的引导和扶持。”如何来整合优质资源?成立营地协会行业组织可以 “达到资源共享、互通有无、合作共赢的目的。”

北戴河营地教育产业建设办公室主任金戈北戴河营地教育产业建设办公室主任金戈

  “过度服务” 为教育还是为生存?

  说到自家的游学、营地项目产品,各机构都能如数家珍,但产品开发的根本,是为了教育的初心还是为了机构追求的复购和生存?

  青青部落联合创始人兼CEO王欢表明整个行业都存在“过度服务”的现象,“目前大家都非常辛苦,这也是不正常的。一定是哪儿的设计出了问题,整个行业是过度服务的。”三只熊教育旅行创始人周兵说出行业家长的“常态”:“觉得花了钱一定要享受相应的服务,可能有时他把你当教育工作者,但有的时候你又是服务者,”不过他也认为,“但也是游学营地机构运营很必要的“,游学营地到底是做教育还是做服务?

  启迪巨人金色湖畔创始人孟西也同意,家长买的是服务,孩子买的是教育。不要拿教育主体做服务,不要拿服务主体做教育。他以火锅行业的海底捞进行举例,海底捞用美甲等衍生服务来抢占市场,“海底捞的火锅你们觉得好吃吗?但很多客户是被他们完善的服务吸引,换位思考,如果你们是客户,愿不愿意享受这些“过度”服务?但其实这些也是打破行业规范、打破行业竞争的。”营天下创始人杨莉反对把游学营地与海底捞相提并论,“咱们这个行业跟海底捞不一样,我们从事的行业买单的是家长,受众是孩子。我们是给家长看重要还是让孩子体验重要”。

  营火国际首席渠道官袁瑛及其团队也一度被“过度服务”困扰,坦言“过度服务”甚至影响到了营地教育的开展过程,后来他们想出了应对策略—拉开距离感:开营时让家长把孩子送去营地,让他们清晰了解营地安全和环境。同时,不允许孩子带所有电子设备,在每天晚上10点之后一次性把孩子照片传到网站上,给家长地址自己下载。而不是按家长需求随时拍照分享。”这对执行人员快乐程度非常重要,也同时保证了营地教育的效果。

  行业火需求大 但用户意识仍在培育期

  市场主体杂,家长认识跟不上,这是众多营地教育机构面对的难题。新浪教育国际学校家长圈的一位妈妈也在论坛现场提出了自己的困惑,自己应该选择什么样的游学或营地项目?0-5岁低龄孩子是否适合去游学营地?营火国际首席渠道官袁瑛明确,“0-5岁的孩子参加独立营年龄还是有点偏小,可以参加一些亲子游,还有家门口社区像托管”。

  放·城市营地教育创始人邵健平提出建议,“这个时期正好是孩子的探索期。探索期最大的刺激是刺激他的好奇还有创造力。”运动,探索的惊喜,即时的反馈,社群力都是需要考虑的因素,“可以与更多伙伴在一起玩,其实就应该去”。能得到行业专家指导的家长实际上少之又少,大部分家长会因为市场宣传等因素让孩子游学,但自己根本不清楚什么是研学旅行、什么是游学、什么是营地项目,孩子又真的能从里面收获什么。

放·城市营地教育创始人邵健平放·城市营地教育创始人邵健平

  “买单和消费不是同一个群体”,以明启所在的石家庄市为例,说“做研学旅行、营地教育大家听不懂,说春游、秋游、冬令营、夏令营大家更能理解,”同样,面对不懂这些的人我们怎么去推进?解决不了这个问题的时候先往前走先做别的。” 明启·国际研学旅行中心总经理郝丹铭感叹到。

  启迪巨人金色湖畔创始人孟西明确指出营地行业刚起步,行业水平和客户需求都需要提高,“给客户提供的东西,是不是客户真正想要的东西 “这时候应该怎么办?有两个选择,一是引领客户,第二是短期内迎合客户。而当前游学营地市场用户的情况是,“大批用户需要短期内迎合他,才能增加自己市场占有率。”

  游美国际营地创始人、CEO 李璟晖及其团队深度研究了美国游学运营体系,认为”所有营地也好、游学也好,是以每个公司机构的产品定义核心优势的价值取向。”国际化的产品,包括营地环境、游学设施、课程、导师、语言、生源等,才能够帮助把握最精准的用户,做好市场推广,未来达到“市场和客户认可”。

游美国际营地创始人、CEO 李璟晖游美国际营地创始人、CEO 李璟晖

  产品打磨回归初心 摒弃为家长过度设计

  放·城市营地教育创始人邵健平提到产品设计的“初心”,“如果我们的初心是教育,我们所有产品应该摒弃以政策为导向的设计。”他认为目前的产品研发是为了“家长买单”,而不是孩子,“研发内动力不足”,“如果想做教育,其实更希望大家从儿童发展需求上去研发我们的产品。”另外,要有思考,设计、研发、人才培养不可或缺,同时,关注“精细度和连接点里头那些环节,找到别人没有的维度,产品做细。”再者,“打造品牌”、“全球化视野”、“考虑资金的问题”,“整合供应链资源柔化、数据化”同样重要。少年志营地教育联合创始人李楠认可教育行业就是服务行业,如何把产品更好的展示,不断地打磨是行业人的初心。”

  青青部落联合创始人兼CEO王欢为游学营地行业的发展出谋划策,”微观层面,“我们的产品是过度设计的”,家长不知道什么是好的游学产品,“给很多玩家大量空间通过微观设计说服家长、征服家长。”宏观层面,“回到教育顶层设计这一块,整个行业是非常缺乏的。”他呼吁, “大家应该努力打造行业的标准,以共同的形象和标准向家长展示什么是营地教育。”

  游学营地这个年轻的行业在“野蛮生长”过程中,正在经历发展的阵痛。纵使目前行业标准还未完全建立,政府市场监管亟待完善,众多行业精英也一直在努力,在“商业利益”和“教育初心”平衡过程中,打磨出定位准确到“孩子”而非“家长”的产品,在家庭和学校教育之外,为孩子提供更多优质、安全、符合身心发展的国内外游学、营地项目资源,一起赢在未来。

   原创指导:雷蕾    原创作者:张粉霞

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